תמיכה
איך נוכל לעזור?
רוב הבקשות נסגרות תוך יום עסקים אחד. כתבו לנו וניצור איתכם קשר.
כתבו לנו
כל פנייה — חיוב, תקלה, שאלה משפטית, בקשת פרטיות — נכנסת לאותה תיבה ומקבלת מענה.
support@oneshotai.ioשעות פעילות וזמני מענה
- זמני מענה: ימים א'–ה', 09:00–18:00 (שעון ישראל). ערבי חג ושישי — מענה מצומצם. שבת וחג — סגור.
- SLA רגיל: מענה ראשון בתוך יום עסקים אחד.
- תקלות חיוב או חיוב כפול: טיפול בעדיפות גבוהה, בדרך כלל בתוך 24 שעות.
- דיווחים על תוכן או הפרת זכויות: טיפול בעדיפות גבוהה. ראו סעיף "דיווח על תוכן" למטה.
שאלות נפוצות
›איך מבטלים מנוי?
›האם מקבלים החזר על מנוי שלא השתמשתי בו?
›האם המחירים כוללים מע״מ?
›איך מקבלים חשבונית מס?
›הקרדיטים שלי לא מתעדכנים / לא ירדו אחרי תקלה
›היצירה לא הסתיימה / נתקעה
›האם אפשר להשתמש בתוצרים מסחרית?
›איך מוחקים את החשבון?
›איזה דפדפנים נתמכים?
בקשות פרטיות (DSR)
לעיון, תיקון, מחיקה, ניידות נתונים או התנגדות לעיבוד — שלח פנייה לכתובת support@oneshotai.io עם הכותרת "בקשת פרטיות" ופירוט הבקשה. נשיב בתוך 30 ימים (ובמקרים מורכבים — 60 ימים, עם הודעה מוקדמת). פירוט מלא של הזכויות שלך נמצא במדיניות הפרטיות.
דיווח על תוכן או הפרת זכויות
אם נתקלת בתוכן שמפר את התנאים, פוגע בזכויותיך, או מהווה הפרת זכויות יוצרים, סימני מסחר או פרטיות — שלח לנו דיווח לכתובת support@oneshotai.io (כותרת: "דיווח על תוכן") הכולל:
- תיאור התוכן או הקישור אליו (ככל שניתן).
- תיאור ההפרה והבסיס לטענה.
- פרטי יצירת קשר עמך (שם מלא וכתובת מייל).
- הצהרה כי המידע נכון למיטב ידיעתך וכי אתה הבעלים של הזכות שנפגעה או מורשה לפעול בשמו.
אנחנו נטפל בדיווחים בעדיפות גבוהה ונסיר תוכן מפר במקרים המתאימים, ללא הודעה מוקדמת.
סטטוס מערכת
במקרה של תקלה רחבה (ספק AI שיורד, שירות סליקה שלא זמין וכו') ננסה לפרסם הודעה גלויה במסכי השירות הרלוונטיים, ולעדכן בתשובה במייל. הג'וב הנוכחי שלך, ככל שנכשל מתקלה ברוחב המערכת, לא יחויב בקרדיטים.